安心サポートプラン

説明

wcpn製プラグインを導入したサイトの「安心」をサポート

当サイト（WooCommerceプラグインネット、略称wcpn）でご購入いただいたWordPress/WooCommerce用プラグインについて、導入・設定・不具合調査などの技術的なメール相談を月額にて承るプランです。

「チェックアウトブロックの導入に伴って思うように動かない箇所がある」「他プラグインと競合してエラーが出ているようだが、原因が特定できない」など、日々のサイト運用におけるエンジニアリングの課題をバックアップいたします。

💡 サポート対応範囲

本プランは、wcpn製プラグインに関わるトラブルの調査・相談に特化しています。

◯ プランに含まれる内容（対応範囲内）

• wcpn製プラグインの導入方法、初期設定に関するご相談
• プラグイン動作不良時のエラーログ解析、原因特定
• 競合している他プラグインやテーマの調査・特定
• 既存のフック（Hook）を使用した数行程度の軽微な調整案の提示
• マニュアルの内容と現状のプラグインの仕様が異なる場合の操作アドバイス

❌ 別途費用が必要、またはお受けできない内容（対応範囲外）

• サーバー移転の代行、サイト全体のバックアップ・復旧作業
• wcpn製プラグインと無関係な不具合相談、WordPress本体や他社製プラグインのデバッグ
• 新機能の追加開発、デザインのカスタマイズ、他社製プラグインの改造
• 即時対応（緊急対応）の要求、お電話やZoom等によるビデオ通話でのレクチャー

※上記「対応範囲外」に該当する高度な検証や作業代行につきましては、別途お見積りの上、個別契約にて対応いたします。お気軽にご相談ください。

📅 窓口の運営体制・対応スピード

当窓口は、他案件との兼ね合いを考慮し、効率的かつ確実なサポートを提供するため、以下の体制で運用しております。

• 窓口営業日： 月曜日・水曜日・金曜日（年末年始などを除く）
• 対応スピード： 原則として、お問い合わせをいただいてから1〜2窓口営業日以内に最初の返信を行います。
• ご注意： 混雑状況や他案件の対応状況により、ご案内が1窓口営業日ほど後ろにずれ込む場合がございます。あらかじめ余裕を持ったスケジュールでお問い合わせいただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。

⚠️ ご利用条件（サポート対象ドメインの制限）

サポート品質を維持するため、以下の制限を設けさせていただいております。

1. 1契約＝1実働ドメイン限定
   本プラン1つのご契約につき、サポート対象となる実働環境（本番サイト）のドメインは1件のみとなります。ご購入時に必ず「サポート対象URL」をご入力ください。それ以外の環境での動作につきましてはサポート外となります。
2. ローカル環境等の扱い
   WooCommerceサイトについての一般的な質問（環境に依存しないもの）や、ご登録中の実働環境ドメインに紐づくお手元の開発環境（localhost等）での検証に関するご相談は、追加料金なしでサポート対象内として扱います。
3. 対象ドメインの変更（お引越し）
   サイトのリニューアルやドメイン移転に伴いサポート対象ドメインの変更を希望される場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

※サポートを希望されるプラグインのご購入アカウントと同一アカウントでのサポートプランご購入が必要です。それ以外はサポート外となりますのでご注意ください。

💡 サポート体制の変更について

Q. なぜ無償サポートが廃止になったのでしょうか？

A. これまで多くのショップ運営者様・Web開発会社様にご愛顧いただいてまいりましたが、近年のWooCommerce環境の多様化、および個別環境における調査・検証依頼の増加に伴い、従来の無償サポートの維持が困難となったためです。

今後はドメイン単位での「安心サポートプラン」へと移行し、限られたリソースをご契約者への手厚いサポートに集中することとなりました。

• 個人（1サイト運営）のお客様： 1契約のみで、対象サイトに関するご相談を継続的に承ります。
• Web開発会社・制作会社様： 恐れ入りますが、サポートが必要な（調査対象となる）クライアントサイト（実働ドメイン）の数に応じた複数口のご契約が必要となります。

Q. かつて無償でサポート（不具合調査など）をしてもらったことがあります。今後のバグ報告などはどのような扱いになりますか？

A. 過去の対応有無に関わらず、今後の個別対応はすべて「安心サポートプラン」のご契約者様限定とさせていただきます。

未加入のお客様からお送りいただいたバグ報告やご意見のメールにつきましても、技術スタッフが必ず目を通し、対応を検討いたします。ただし、それに対する個別の返信や進捗状況のご案内は行いません。 不具合が解消されたかどうかは、次回以降のプラグインアップデート（更新通知メールが届きます）を受けてご自身にてご確認いただく形となります。

「自分のサイトの状況を見て、個別に返信や解説をしてほしい」「より早期に対応してほしい」という場合は、たいへん恐れ入りますが「安心サポートプラン」へのご加入をお願いいたします。