お世話になります。Uと申します。
質問があり連絡させていただきました。
御社のネクストエンジン在庫・受注連携のプラグインの購入を検討しているのですが、実は以前、他社で別の機能のプラグインを購入した際に動かない事象があり、販売者に連絡をしたのですが、対応してもらえず困ったことがあります。
大変失礼ですが、もし動かない場合や不具合があった場合は対応していただけるのでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。
U様、問い合わせありがとうございます。
せっかく購入したプラグインが動かなかったり、不具合があると困りますよね（> <）
今日の記事では、プラグインが動かない時の対処方法や、当サイトWooCommerceプラグインネットのサポートについてなどご案内させていただきます。
記事の内容
- WooCommerceのプラグインが動かない時の対処法
- WooCommerceプラグインネットの動作確認環境
- 全ての商品が「安心の全品【全額返金保証】付き」です
- WooCommerceプラグインネットのサポートについて
弊社には、毎日10件前後の問い合わせをいただくのですが、実はU様と同じように困られて駆け込み寺のようにHELPを求められることも多くなっております。
ECサイト運営者様だけでなく、同業者様であるシステム会社の方や最近はオンラインサロンの運営をされる方からの引き合いも多く対応させていただいておりますので、情報を整理してお伝えしたいと思います。
WooCommerceのプラグインが動かない時の対処法
チェックポイントを簡単にチェックできる順番でお伝えします。
プラグインは有効化済みですか？
オリジナルテーマを使っていませんか？
サーバーはロリポップをお使いですか？
プラグイン・テーマの競合について
プラグインは有効化済みですか？
本当に、基本的なところですがプラグインの『有効化』はできていますか？
実際に今までに何度かありましたので書かせていただきました(^^)
当サイトよりプラグインを購入いただいた場合、プラグインと一緒に導入手順もダウンロードできるようになっております。
今一度、導入手順を見直していただけましたら幸いです。
オリジナルテーマを使っていませんか？
自作されたオリジナルテーマをお使いの場合は、「header.php」と「footer.php」をご確認くださいませ。
header.php 内に
<?php wp_head(); ?>
footer.php 内に
<?php wp_footer(); ?>
こちらのコードの記載はありますか？
このコードは、「/wp-includes/default-filters.php」ファイルを読み込むために記載するコードになります。
このファイルの中には、プラグインを動かすための情報が書かれていますので、記載を忘れてしまうとファイルの読み込みができず「プラグインが動かない」ということになります。
この他にも、テーマとプラグインの機能が重なり競合する場合があります。そちらについては、この後「プラグイン・テーマの競合について」に書かせていただきます。
サーバーはロリポップをお使いですか？
レンタルサーバーのロリポップにはWAFという機能が標準装備されています。
WAF（ウェブアプリケーションファイアウォール）は、不正アクセスによるサイトの改ざんや情報漏洩を防ぐ機能です。ロリポップ！では、全プランでWAFを標準装備しています。
ロリポップ！サイトより
このWAF機能が原因で、プラグインの動かない場合があります。
その場合は、一時的にWAF機能を無効にして10分ほど時間を置いてからプラグインが機能するかご確認ください。
プラグイン・テーマの競合について
検索窓に「（プラグイン名） 動かない」と入力して検索すると、大体最初に出てくるのがプラグインの競合について説明されたページだと思います。
そして、殆どのページにプラグインを全て停止し、1つずつ「有効化」して問題なく動くか試してください。と書いてあります。。。ですが、ちょっと乱暴ですよね^^;
また、プラグインだけではなくテーマと競合している可能性もあります。
そもそも、競合するのは同じような機能が重なり、プラグインとプラグインまたはプラグインとテーマが互いに影響し合い正しく動かないということです。
特に最近、販売開始されたテーマは『テーマ単体』で機能が充実しています。
例えば、SEO対策プラグインを導入しても正しく動かない場合、テーマにSEO対策機能が備わっていないかや、SEO対策プラグインが他に入っていないかを確認してみてください。
このように、可能性のあるところから確認していただくと手間が省けますね(^^)
WooCommerceプラグインネットの動作確認環境
当サイトで販売しているプラグインは、この記事を書いてる2019/8/13現在、下記の動作環境で研究開発しております。
| WordPress Ver | 5.2.2 |
| WooCommerce Ver | 3.6.5 |
新しく生まれたプラグインたちは、毎回WordPressの環境にWooCommerceのみ入った基本環境を作り動作確認をしておりますので、安心して使用いただけます。
各プラグインの商品ページにも随時、動作確認情報を追記しております。
例えば、今回問い合わせいただきましたネクストエンジンの受注・在庫連携プラグインページをご覧ください。最下部に表示されているのを確認いただけます。
全ての商品が「安心の全品【全額返金保証】付き」です
当サイトのプラグインは、全ての商品が「安心の全品【全額返金保証】付き」です。
安心して安全に購入いただきたい！そういった思いから取り入れたサービスになります。
詳しくは、コチラをご覧ください。
WooCommerceプラグインネットのサポートについて
先に書かせていただきました通り、基本環境では問題なく動作することを確認し販売を開始しておりますが、万が一不具合があった場合はサポートさせていただきます。
また、購入後お使いの環境で動作しないなどがあった場合は、上記「WooCommerceのプラグインが動かない時の対処法」を試していただき、それでも改善されない場合は弊社まで問い合わせくださいませ。
問い合わせいただく際には、次の項目も一緒に教えていただけますとスムーズに返信できる可能性が高まります。
WebサイトのURL
WordPressのバージョン
WooCommerceのバージョン
PHPのバージョン
ご利用のテーマ
ご利用のサーバー
ご利用のプラグイン
エラーメッセージ（ある場合）
※内容によっては、有償のサポートとなる場合もありますことご了承くださいませ。
その他にも何か不明点や、質問などありましたらお気軽に問い合わせください(^^)
あなたからのお声を楽しみにお待ちしております。
今日も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。